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Post by account_disabled on Sept 14, 2023 5:08:59 GMT -6
响比过去更深刻、更广泛。我们存在的方方面面都涉及到:从工作管理到人际关系,再到我们与公司的关系,以及我们作为消费者的关系。 客户旅程如何变化 客户旅程,即描述消费者从发现产品到购买的旅程的路径,已经被网络和无处不在的移动设备所颠覆。我们从线性路径转向了复杂且难以预测的路径。在前网络时代,购买刺激始于精心设计和通过大众媒体自上而下地传递的沟通。“第一个关键时刻”与在商店中看到产品同时发生。购买后,消费者经历了“第二关键时刻”,即通过试用产品来衡量沟通与现实之间的距离的阶段。 随着网络和社交媒体的大众化,所谓的“零关键时刻”被添加到这条线性路径中,即消费者在进入商店之前查阅互联网以寻求意见的阶段。那些已经有购买经验的人。因此,今天的决策过程变得更长、更复杂,因为它充满了来自多个接触点的无数刺激,公司应该研究这些刺激以了解如何治理。 客户体验和 CMO 挑战 因此,客户体验,即人们与品牌相关的整体体验,成为现代营销的核心。引用科特 WhatsApp 数据库 勒的话说,营销 4.0 应该制定一项旨在出现在客户旅程的所有阶段的策略:意识到、呼吁、询问、行动、倡导。 如今,首席营销官面临的挑战是能够在不同的接触点设计个性化且及时的体验,同时又要与品牌形象保持一致且一致。 为此,有必要打破公司不同部门之间(主要是销售和营销之间)历史上存在的障碍,制定旨在改善体验的协调行动。这是一场影响公司所有领域的文化和组织革命,每个领域都有不同的短期目标。因此,决定性的推动只能来自高层管理人员。 数据驱动营销:人工智能应用于营销 除了这些组织关键问题之外,当今的首席营销官还拥有最先进的技术来设计个性化和引人入胜的体验。当前的趋势是将人工智能应用于营销,或者更确切地说应用于今天所谓的“数据驱动营销”,以强调大数据分析所发挥的基本作用(来自多个来源的大量实时数据) )在制定市场策略时。 根据意大利人工智能营销观察站的数据20% 的受访公司宣称实际采用了人工智能 (AI) 解决方案,其中只有 5% 处于成熟水平。36% 的人表示他们最近开始试验或计划在未来 12 个月内进行试验,而其余 44% 的人表示他们预计不会采用人工智能解决方案或不知道这是否会发生。令人沮丧的事实是,大约一半的营销人员将人工智能主题简单化为聊天机器人、大数据和机器人的概念。
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